Hoe Estée Lauder het trainingsproces van hun medewerkers verbeterde met flipbooks

Over

Estée Lauder is het paradepaardje van The Estée Lauder Companies Inc. Het merk werd in 1946 opgericht door mevrouw Estée Lauder, een van de eerste vrouwelijke ondernemers ter wereld. Het merk zet vandaag haar traditie voort om de meest innovatieve, verfijnde, hoogwaardige huidverzorgings- en make-upproducten en iconische geuren te creëren - allemaal met een diepgaand begrip van de behoeften en wensen van de klant. De producten van Estée Lauder worden verkocht in meer dan 135 landen en gebieden. In de VS zijn de producten verkrijgbaar in de betere warenhuizen, speciaalzaken en online op esteelauder.com.

De uitdaging

Onderwijs is altijd een integraal onderdeel geweest van de bedrijfsstrategie van Estée Lauder. Elk seizoen creëert het U.S. Education team trainingsmateriaal ter ondersteuning van het Field team, dat verantwoordelijk is voor de levering van retail sales. De leden van het veldteam vonden het frustrerend om naar deze bestanden te moeten zoeken op Microsoft SharePoint. SharePoint is weliswaar een effectieve oplossing voor het opslaan van bestanden, maar het team had een gebruiksvriendelijker platform nodig waarmee het gemakkelijker kon navigeren. Korben Niblett, de digitale onderwijsverantwoordelijke voor de VS, was verantwoordelijk voor het vinden van een oplossing.

De oplossing

Korben ontdekte al snel Flipsnack en dat was de perfecte oplossing! Ze gebruikten onze flipbookmaker om een intern gericht digitaal document te maken dat de veldteams met één enkele link toegang gaf tot al het materiaal van de trainings. Door deze link op hun apparaten te bookmarken, kregen ze onderweg toegang tot de bibliotheek met trainingsmateriaal. Dit loste het eerste pijnpunt op.

Zij verdeelden het document in hoofdstukken, zodat alle trainingsinformatie voor het seizoen in één document beschikbaar was. Om de workflow te vereenvoudigen en de documentnavigatie vlotter te laten verlopen, gebruikten zij interne links. Wanneer een veldteamlid een onderwerp wilde openen, klikte hij of zij gewoon op het gewenste hoofdstuk en gebruikte het intuïtieve ontwerp van de flipbook om bij de informatie te komen. Dit maakt training ter plaatse mogelijk - altijd en overal. Dit loste het tweede pijnpunt op.

Een prettiger proces

Estée Lauder wilde niet alleen de toegang tot en de navigatie door hun interne documenten vergemakkelijken, maar ook dat de navigatie door het materiaal aangenaam zou zijn. Daarom besloten zij het materiaal interactief en visueel aantrekkelijk te maken. Zij vulden hun publicaties met audiobestanden, video's, GIF's, diavoorstellingen en andere interactieve elementen die de navigatie door het materiaal leuk maakten, waardoor de betrokkenheid nog meer toenam.

Meer dan een trainingstool

Aanvankelijk overwogen ze Flipsnack uitsluitend te gebruiken voor hun interne documenten. Maar tijdens de feestdagen, een van de grootste verkoopmomenten van het jaar, besloten ze hun eerste consumentgerichte digitale publicatie te maken via Flipsnack. Ze creëerden een digitale geschenkgids om consumenten te inspireren en Estée Lauder het hele seizoen lang in de kijker te zetten.

Voor een maximaal bereik was de digitale geschenkgids beschikbaar voor klanten in de winkel via een QR-code die bij de toonbank werd opgehangen. De geschenkgids beïnvloedde het winkelend publiek om aankopen te doen in de winkel en zelfs nadat ze waren vertrokken. Ook hier vertrouwden ze op de interactieve mogelijkheden van Flipsnack om de winkelervaring spannender te maken. Het leverde resultaat op: een engagement van 62%, met een gemiddelde verblijfsduur van 17 minuten.

Toekomstige projecten tussen Estée Lauder en Flipsnack

Gezien het succes van de trainingscatalogus en de digitale geschenkgids zal Estée Lauder Flipsnack blijven gebruiken voor toekomstige projecten. In de toekomst willen zij Flipsnack gebruiken als een digitale leermiddel in plaats van talrijke gedrukte werkboeken. Hun toekomstige plannen zijn onder meer het maken van een geschenkgids met een click-to-buy functionaliteit.

Resultaten

• Een interessantere en efficiëntere manier voor hun team om toegang te krijgen tot trainingsmiddelen.
• Verhoogde betrokkenheid die leidt tot meer verkoop.
• Een digitale geschenkgids die de merkbekendheid en betrokkenheid vergroot.
• In 3 maanden had de digitale geschenkgids meer dan 1000 impressies/klikken, een gemiddelde tijdsbesteding van 17 minuten en een engagement van 62%.

Conclusie

Het Amerikaanse Estée Lauder Education Team beschouwt Flipsnack als een waardevol hulpmiddel voor zowel intern als extern gebruik. Gezien het succes van de samenwerking, is Estée Lauder verheugd om Flipsnack te gebruiken voor toekomstige behoeften!