Comment Estée Lauder a amélioré son processus de formation des employés avec des flipbooks

À propos de

Estée Lauder est la marque phare de The Estée Lauder Companies Inc. La marque a été fondée en 1946 par Mme Estée Lauder, l'une des premières femmes entrepreneures au monde. Aujourd'hui, la marque perpétue son héritage en créant les produits de soins de la peau et de maquillage les plus innovants, les plus sophistiqués et les plus performants, ainsi que des parfums emblématiques, le tout imprégné d'une profonde compréhension des besoins et des désirs du client. Les produits Estée Lauder sont vendus dans plus de 135 pays et territoires. Aux États-Unis, les produits sont disponibles dans les meilleurs grands magasins, chez les détaillants spécialisés et en ligne sur esteelauder.com.

Le défi

L'éducation a toujours fait partie intégrante de la stratégie commerciale d'Estée Lauder. Chaque saison, l'équipe U.S. Education crée du contenu de formation pour soutenir l'équipe Field, responsable de la livraison des ventes au détail. Les membres de l'équipe de terrain ont trouvé frustrant de devoir rechercher ces fichiers sur Microsoft SharePoint. Alors que SharePoint est une solution de stockage de fichiers efficace, l'équipe avait besoin d'une plate-forme conviviale qui permettrait une navigation plus facile. Korben Niblett, responsable de l'éducation numérique aux États-Unis, était chargé de trouver une solution.

La solution

Korben a rapidement découvert Flipsnack qui était la solution parfaite ! Ils ont utilisé notre créateur de flipbooks pour créer un document numérique destiné à l'interne qui a permis aux équipes de terrain d'accéder à tout le contenu de la formation avec un seul lien. La mise en signet de ce lien sur leurs appareils leur a donné un accès instantané à la bibliothèque de contenu de formation. Cela a résolu le premier point douloureux.

Ils ont divisé le document en chapitres, rendant toutes les informations d'entraînement pour la saison disponibles dans un seul document. Pour simplifier le flux de travail et rendre la navigation dans les documents plus fluide, ils se sont appuyés sur des liens internes. Lorsqu'un membre de l'équipe de terrain voulait accéder à un sujet, il cliquait simplement sur le chapitre souhaité et utilisait la conception intuitive du flipbook pour accéder aux informations. Cela permet une formation sur place, à tout moment et en tout lieu. Cela a résolu le deuxième point douloureux.

Un processus plus agréable

En plus de faciliter l'accès et la navigation dans leurs documents internes, Estée Lauder souhaitait également que la navigation dans le contenu soit agréable. Ils ont donc décidé de rendre le contenu interactif et visiblement engageant. Ils ont rempli leurs publications avec des fichiers audio, des vidéos, des GIF, des diaporamas et d'autres éléments interactifs qui ont rendu la navigation dans le contenu de la formation amusante, ce qui a encore accru l'engagement.

Plus qu'un outil de formation

Au départ, ils ont envisagé d'utiliser Flipsnack exclusivement pour leurs documents internes. Mais pendant la période des fêtes, l'un des moments les plus vendus de l'année, ils ont décidé de créer leur première publication numérique destinée aux consommateurs via Flipsnack. Ils ont créé un guide de cadeaux numérique pour inspirer les consommateurs et garder Estée Lauder en tête tout au long de la saison.

Pour maximiser sa portée, le guide cadeau numérique était disponible pour les acheteurs en magasin via un code QR qui était affiché au comptoir. Le guide des cadeaux a incité les acheteurs à acheter en magasin et même après leur départ. Une fois de plus, ils se sont appuyés sur les capacités interactives de Flipsnack pour rendre l'expérience de navigation plus excitante. Cela a porté ses fruits, avec un taux d'engagement de 62 %, avec un temps moyen passé sur le document de 17 minutes.

Les futurs projets entre Estée Lauder et Flipsnack

Compte tenu du succès du catalogue de formation et du guide cadeau numérique, Estée Lauder continuera à utiliser Flipsnack pour ses futurs projets. À l'avenir, ils prévoient d'utiliser Flipsnack comme compagnon d'apprentissage numérique plutôt que d'utiliser de nombreux classeurs imprimés. Leurs plans futurs incluent la création d'un guide de cadeaux qui comprend une fonctionnalité de clic pour acheter.

Résultats

• Un moyen plus excitant et efficace pour leur équipe d'accéder aux ressources de formation.
• Engagement accru entraînant une augmentation des ventes.
• Un guide cadeau numérique qui augmente la notoriété et l'engagement de la marque.
• En 3 mois, le guide cadeau numérique a enregistré plus de 1000 impressions/clics, 17 minutes de temps passé en moyenne et un taux d'engagement de 62%.

Conclusion

L'équipe américaine d'éducation d'Estée Lauder considère Flipsnack comme un outil précieux à la fois pour un usage interne et externe. Compte tenu du succès de la collaboration, Estée Lauder est ravie d'utiliser Flipsnack pour ses besoins futurs !