Wie Estée Lauder seinen Mitarbeiterschulungsprozess mit Flipbooks verbessert hat

Das Unternehmen

Estée Lauder ist die Flaggschiffmarke von The Estée Lauder Companies Inc. Die Marke wurde 1946 von Mrs. Estée Lauder gegründet, einer der ersten Unternehmerinnen der Welt. Heute führt die Marke ihr Erbe fort, indem sie die innovativsten, anspruchsvollsten und leistungsfähigsten Hautpflege- und Make-up-Produkte sowie kultige Düfte kreiert — allesamt mit einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden. Die Produkte von Estée Lauder werden in mehr als 135 Ländern und Territorien verkauft. In den USA sind die Produkte in besseren Kaufhäusern, Fachgeschäften und online unter esteelauder.com erhältlich.

Die Herausforderung

Bildung war schon immer ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftsstrategie von Estée Lauder. In jeder Saison erstellt das US-Education Team Schulungsinhalte zur Unterstützung des Außendienstteams, das für den Verkauf im Einzelhandel zuständig ist. Die Teammitglieder vor Ort empfanden es als frustrierend, in Microsoft SharePoint nach diesen Dateien suchen zu müssen. SharePoint ist zwar eine effektive Lösung für die Dateiablage, aber das Team benötigte eine benutzerfreundliche Plattform, die eine einfachere Navigation ermöglicht. Korben Niblett, Leiter des Bereichs digitale Bildung in den USA, war für die Suche nach einer Lösung verantwortlich.

Die Lösung

Korben entdeckte sehr schnell Flipsnack, das die perfekte Lösung war! Sie nutzten unseren Flipbook-Ersteller, um ein internes digitales Dokument zu erstellen, das den Außendienstteams über einen einzigen Link Zugriff auf alle Schulungsinhalte gab. Indem sie diesen Link auf ihren Geräten mit einem Lesezeichen versahen, konnten sie auch unterwegs auf die Bibliothek mit Schulungsinhalten zugreifen. Damit war der erste Schmerzpunkt gelöst.

Sie unterteilten das Dokument in Kapitel und machten alle Trainingsinformationen für die Saison in einem einzigen Dokument verfügbar. Um den Workflow zu vereinfachen und die Dokumentennavigation reibungsloser zu gestalten, setzte man auf interne Links. Wenn ein Außendienstmitarbeiter auf ein Thema zugreifen wollte, klickte er einfach auf das gewünschte Kapitel und nutzte das intuitive Design des Flipbooks, um die Informationen zu finden. Dies ermöglicht ein Training vor Ort – jederzeit und überall. Dies löste den zweiten Schmerzpunkt.

Ein angenehmerer Prozess

Estée Lauder wollte nicht nur den Zugriff und die Navigation auf die internen Dokumente vereinfachen, sondern auch die Inhaltsnavigation angenehm gestalten. Also beschlossen sie, den Inhalt interaktiv und visuell ansprechend zu gestalten. Sie füllten ihre Publikationen mit Audiodateien, Videos, GIFs, Slideshow und anderen interaktiven Elementen, die das Navigieren durch die Schulungsinhalte zum Vergnügen machten und das Engagement noch mehr steigerten.

Mehr als ein Schulungsinstrument

Ursprünglich wollten sie Flipsnack ausschließlich für ihre internen Dokumente verwenden. Aber während der Weihnachtszeit, einem der größten Verkaufsmomente des Jahres, entschieden sie sich, ihre erste verbraucherorientierte digitale Publikation über Flipsnack zu erstellen. Sie erstellten einen digitalen Geschenkführer, um die Verbraucher zu inspirieren und Estée Lauder während der gesamten Saison in den Mittelpunkt zu stellen.

Um die Reichweite zu maximieren, war der digitale Geschenkführer für die Kunden in den Geschäften über einen QR-Code verfügbar, der an der Kasse platziert war. Der Geschenkführer veranlasste die Kunden zum Kauf im Geschäft und sogar nach dem Verlassen des Geschäfts. Auch hier verließ man sich auf die interaktiven Möglichkeiten von Flipsnack, um das Browsing-Erlebnis spannender zu gestalten. Es hat sich gelohnt: 62 % der Nutzer haben sich mit dem Dokument beschäftigt, die durchschnittliche Verweildauer lag bei 17 Minuten.

Zukünftige Projekte zwischen Estée Lauder und Flipsnack

Angesichts des Erfolgs des Schulungskatalogs und des digitalen Geschenkführers wird Estée Lauder Flipsnack auch für künftige Projekte nutzen. In Zukunft wollen sie Flipsnack als digitalen Schulungsbegleiter nutzen und nicht mehr zahlreiche gedruckte Arbeitsmappen verwenden. Zu ihren Zukunftsplänen gehört die Erstellung eines Geschenkführers mit einer Click-to-Buy-Funktion.

Resultate

• Ein interessanterer und effektiverer Weg für ihr Team, auf Schulungsressourcen zuzugreifen.
• Erhöhtes Engagement führt zu höheren Umsätzen.
• Ein digitaler Geschenkführer, der die Markenbekanntheit und das Engagement steigert.
• Innerhalb von 3 Monaten hatte der digitale Geschenkführer über 1000 Impressionen/Klicks, eine durchschnittliche Verweildauer von 17 Minuten und eine Engagement-Rate von 62 %.

Fazit

Das US-amerikanische Estée Lauder Education Team betrachtet Flipsnack als wertvolles Tool sowohl für den internen als auch für den externen Gebrauch. Angesichts des Erfolgs der Zusammenarbeit freut sich Estée Lauder darauf, Flipsnack für zukünftige Anforderungen zu verwenden!