Como um catálogo digital completo transformou as vendas da Specialty para Melissa & Doug

A Equipe de Vendas Especializadas da Melissa & Doug encontrou a Flipsnack enquanto procurava simplificar os processos de pedidos para seus clientes. Através da Flipsnack, seus catálogos de produtos tornaram-se facilmente acessíveis para seus representantes de vendas e mais atraentes para os clientes. Apesar de terem sido implementados menos de dois meses antes, os resultados foram surpreendentes, já que uma grande parte de suas vendas veio de um único catálogo digital.

Vamos dar uma olhada mais de perto em como o uso da Flipsnack aumentou o engajamento do cliente e a eficiência de compras.

Sobre

A Melissa & Doug está entre os principais fabricantes de brinquedos infantis reconhecida nacional e globalmente por seus brinquedos atemporais. Desde 1988, Melissa & Doug têm trabalhado duro para trazer seu sonho para a vida através da criação de brinquedos significativos. Sua missão é retomar a infância e reacender a imaginação das crianças, reduzindo o tempo que elas ficam na tela e inspirando a curiosidade sobre si mesmas, seus ambientes e a natureza ao seu redor.

O desafio

As apresentações de pedidos são essenciais para a base de clientes da Melissa & Doug. Varejistas e parceiros de negócios, grandes ou pequenos, usam seu abrangente catálogo anual de produtos para fazer pedidos. Antes da pandemia de COVID-19, Melissa & Doug contava com catálogos impressos. No entanto, embora os custos de impressão e entrega dos catálogos fossem altos, eles não traziam nenhum feedback dos clientes.

Quando a pandemia chegou, eles passaram a usar várias ferramentas digitais para seus processos de pedidos. Os clientes tinham que cruzar referências de várias plataformas para listas de produtos, descrições e recursos visuais e, em seguida, fazer pedidos em outra ferramenta, resultando em muitos problemas. Enquanto os pedidos chegavam, o processo era muito tedioso para seus clientes, então a busca por uma alternativa começou.

The solution

A equipe de vendas da Melissa & Doug descobriu a Flipsnack por meio de uma pesquisa no Google. Depois de analisar por 5 minutos a plataforma, eles decidiram que era exatamente o que eles estavam procurando. Por meio de um catálogo completo, a Flipsnack deixou seus representantes de vendas e clientes satisfeitos enquanto simplificava a vida de todos os envolvidos.

Vamos ampliar e entender como a Flipsnack os ajudou a superar seus desafios.

Processos de pedidos simplificados com listas de compras automatizadas

Uma vez que Tracy e Jenn descobriram nosso produto, a missão de Tracy era criar seu catálogo digital na Flipsnack. Eles o criaram do zero porque precisava ser extenso o suficiente para incluir todos os seus 700 produtos.

Quando o modelo de catálogo foi criado, o recurso de automação da Flipsnack preencheu seu catálogo com todas as informações necessárias do produto: nome, descrição, imagem, links, etc. Isso economizou mais de 50% do tempo que levaria para fazer isso manualmente.

Com a integração da lista de compras, foi como um negócio fechado para eles. Esse recurso permitiu que eles recebessem pedidos de clientes do catálogo diretamente em sua caixa de entrada. Depois de menos de dois meses, eles ficaram impressionados com os resultados:

Compartilhando catálogos privados sem nenhum esforço

A diversidade dos brinquedos da Melissa & Doug resulta em grandes catálogos, o que levava a altos custos de impressão no passado. Com a Flipsnack, esses catálogos alcançam seus clientes por meio de algo tão simples quanto um link, e-mail ou código QR.

Depois que o catálogo foi criado, Tracy compartilhou o link com sua equipe. Seus representantes de vendas incluem principalmente o link em sua assinatura de e-mail ou têm o código QR disponível para qualquer oportunidade comercial sempre que surgirem, como o que aconteceu com Jenn em uma feira:

Os varejistas especializados da Melissa & Doug adoraram a mudança

O feedback não veio apenas na forma de estatísticas rastreáveis, mas opiniões reais. Elas foram todas positivas, e os resultados foram visíveis em quão satisfeitos os varejistas e parceiros de negócios estavam com seu fluxo de pedidos:

Results

• Uma maneira mais atraente e eficaz para seus representantes de vendas mostrarem seus produtos
• Uma grande parte de seus pedidos veio do catálogo da lista de compras em menos de dois meses
• 2292 visualizações do catálogo e 2 h 9 min. de tempo médio gasto pelos clientes explorando o catálogo
• Um catálogo de 215 páginas com 700 produtos criado diretamente na Flipsnack
• Eles reduziram a duração do processo de criação de catálogos em mais de 50% por meio da automação.

Conclusão

A equipe de vendas especializadas da Melissa & Doug vê a Flipsnack como uma ferramenta valiosa para o processo de pedidos. A transição fácil de vários documentos digitais para um catálogo digital completo os deixou empolgados com os resultados de fim de ano quando comparam os números antes e depois da Flipsnack.